El valor de la imagen. Relaciones públicas y protocolo en la empresa

Introducción

Bloque I: relaciones públicas

Capítulo I
Relaciones públicas y protocolo

Qué son las relaciones públicas
¿Por qué hablar de protocolo y relaciones públicas
Qué es el protocolo y para qué sirve
El perfil de las relaciones públicas (public relations)
Ámbito de aplicación de las relaciones públicas y el protocolo
Objetivos
Funciones y tareas
Instrumentos
Diferencias de las relaciones públicas respecto de otras disciplinas: la publicidad y el marketing

Capitulo II
Como mejorar la imagen de una organización

La comunicación en la empresa
Las relaciones públicas y los medios de comunicación propios: la relación con el público interno
La relación con el público externo
Notas de prensa
La convocatoria de los medios de comunicación

Capitulo III
El plan de relaciones públicas

Qué es un plan de Relaciones públicas
Fases del plan de Relaciones públicasListado con los principales grupos de comunicación en España

Capitulo IV
La comunicación en crisis

La comunicación en crisis
¿Qué es una crisis?
Los diferentes tipos de crisis
La planificación de crisis
Fases de preparación y gestión de una crisis
Ciclo de una crisis
El factor psicológico de la crisis
Algunas recomendaciones para el manejo de situaciones críticas

Capitulo V
Guia para hacer una presentación eficaz

Los puntos clave de una presentación
El proceso de la comunicación
Tipos de presentaciones
Presentación del orador
Soportes para la presentación
El lenguaje no verbal
Estructura de la presentación

Bloque I
Relaciones públicas

Capítulo VI
Ducción al protocolo

¿Qué es el protocolo?
Ámbitos de actuación del protocolo
Bases y criterios protocolarios que deben regir el protocolo

Capítulo VII
El protocolo en España. Referencia legal

Clasificación de los actos
Presidencia de los actos
Normas de precedencia
Precedencia de autoridades en los actos oficiales de carácter general organizados por la Corona, el Gobierno o la Administración del Estado
Ordenación de Instituciones y Corporaciones en los actos oficiales de carácter general organizados por la Corona, el Gobierno o la Administración del Estado
Honores militares
El protocolo de las banderas

Capitulo VIII
Pasos básicos para la organización de un acto

Naturaleza del acto
Desarrollo de un modelo previo del acto
Establecimiento de datos fundamentales
El anfitrión (presidencia y tipos de ordenación de mesas)
Las intervenciones
La lista de invitados
Lugar del acto
El transporte
Las invitaciones
Seguridad
La repercusión del evento, el redaccional

Capitulo IX
Las visitas

Consejos
El saludo
Las presentaciones
Protocolo en el coche
Beneficios de la sistematización de las visitas
Otros detalles a tener en cuenta en las visitas (la recepción y la sala de espera)
Los regalos

Capítulo X
La imagen en los negocios

Las mujeres
Los hombres
La etiqueta

Anexo

Modelo de cronograma
Modelo de cartas
Modelo de invitaciones